Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Puedes solicitar la cancelación o devolución desde el enlace «Gestionar pedidos y devoluciones», disponible en el pie de página de nuestra web, o escribiendo a info@itsmagnolia.es e indicando tu nombre y número de pedido.

Una vez comunicada la devolución, dispones de un plazo máximo de 14 días naturales para enviar los artículos.

Condiciones de la devolución

Para poder tramitar la devolución, el producto debe conservarse en un estado adecuado.

La clienta puede manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si el producto presenta una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, el importe del reembolso podrá reducirse de manera proporcional a dicha pérdida de valor.

No es obligatorio conservar el embalaje original, aunque recomendamos utilizarlo siempre que sea posible para proteger correctamente el producto durante el transporte.

Será necesario facilitar el número de pedido o cualquier otro comprobante válido de compra.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

No se admitirán devoluciones por desistimiento de:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Cualquier otro producto legalmente excluido del derecho de desistimiento.

El hecho de que un producto esté elaborado artesanalmente o bajo pedido no significa por sí solo que esté personalizado.

Artículos rebajados

Los artículos adquiridos con descuento, en promoción o durante una oferta mantienen el mismo derecho de desistimiento que los artículos adquiridos a precio completo, salvo que se encuentren dentro de alguna de las excepciones legales indicadas anteriormente.

Coste del envío de devolución

En las devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente.

El cliente deberá enviar el producto utilizando el transportista que prefiera. Recomendamos utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del envío, ya que el cliente será responsable del paquete hasta su recepción.

Antes de enviar el producto, solicita la devolución desde el enlace disponible en la web o escribe a info@itsmagnolia.es. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Los productos no deben enviarse contra reembolso.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado por una causa imputable a Magnolia, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por Magnolia.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos por correo electrónico.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento del pedido completo, el reembolso incluirá:

• El precio de todos los productos devueltos.
• El coste del envío estándar inicialmente abonado por la clienta.

Si se eligió una modalidad de entrega más cara que el envío estándar, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional.

Cuando solo se devuelva una parte del pedido, no se reembolsará el coste inicial del envío.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero. 

Los plazos bancarios pueden hacer que el importe tarde algunos días adicionales en reflejarse en la cuenta.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras sus artículos todavía no hayan sido preparados.

Para solicitarla, accede al enlace «Gestionar pedidos y devoluciones» del pie de página o escribe cuanto antes a info@itsmagnolia.es indicando el número de pedido.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podrá cancelarse, pero podrás ejercer el derecho de desistimiento una vez recibido, dentro del plazo establecido anteriormente.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícanoslo lo antes posible en info@itsmagnolia.es, incluyendo el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje.

Estudiaremos la incidencia y te ofreceremos la solución legalmente correspondiente sin que tengas que asumir gastos derivados de un error de Magnolia.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido, salvo que acordemos otra solución contigo por correo electrónico.

Regalos

Cuando un pedido sea devuelto, el reembolso se realizará al método de pago utilizado por la persona que efectuó la compra.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: info@itsmagnolia.es

 

*Modelo de formulario de desistimiento*

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.

A la atención de Magnolia:
Correo electrónico: info@itsmagnolia.es

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:

Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona compradora:
Dirección de la persona compradora:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: